وحدة خدمة ما بعد البیع

 

تعتبر وحدة خدمة ما بعد البیع، و هي جزء مِن عملیة أدارة علاقات العملاء (CRM)، هي منطقة التواصل مع عملاء شرکة فرسان للإنتاج الصناعي، من مراحل ماقبل البیع إلی ترکیب و تشغیل خطوط الأنابیب، و بعد ذلک مِن خلال تقدیم الخدمات الفنیة و الهندسیة، و تورید الموظفین ذوي الخبرة و تورید المواد الخام و المعدات اللازمة لترکیب و إصلاح و صیانة خطوط الأنابیب و التجهیزات مِن أجل زیادة الجودة و تقلیل التکالیف التشغیلیة و سهولة التشغیل جنباً إلی جنب مَع أصحاب العمل و الإستشاریین و المقاولین.

تبدأ خدمة هذه الوحدة و مراقبتها بمجرد مغادرة الأنابیب و التجهیزات المصنع بطریقة منتظمة و مخطط لها بالکامل. بهذه الطریقة مِن خلال المراسلات داخل

المنظمة و مع ترویسة تقدیم المشروع الجدید مع أقرب مکتب تمثیلي موجود في المستودع أو تنفیذ الخطوط، تتحمل مسؤولیة مراقبة تفریغ و تخزین و ترکیب و تنفیذ الأنابیب المخصصة لتلک المکاتب. مرفق بخطاب التعریف بالمشروع الجدید، یتم تسلیم استمارة المراقبة الخاصة بالبنود المذکور أعلاه إلی الخبراء المعنیین بحیث یتم إبلاغهم بشکل دوري و أثناء و تنفیذ المشروع بالشروط التي تحکمه و سیتم إخطارهم إلی المکتب المرکزی مِن خلال التوثیق. مِن مزایا هذه الدورة نهج إعلان و تذکیر التعلیمات الفائتة مِن أجل إصلاح نقاط الضعف في التنفیذ في أقل وقت ممکن.

بالإضافة إلی ذلک، بالتوازي مع المتابعة و المراقبة داخل المنظمة، في خطاب بعنوان «الإعداد لتقدیم خدمات فنیة – هندسیة – إشرافیة للعمیل و الوکلاء الفنیین و التنفیذیین للمشروع، مع توفیر الکتالوجات و التعلیمات المناسبة لذلک المشروع، حاولنا تقدیم إقتراحات لغرض الهندسة القیمیة و التقلیل، ستکون تکالیف تنفیذ الخطوط بأفضل جودة للترکیب.

تصنف أنشطة هذه الوحدة حسب طلب أصحاب العمل علی شکل الأنشطة التالیة:

فحص التفاصیل التنفیذیة لتقدیم الخدمات الفنیة ذات الصلة، بما في ذلک مراجعة خریطة الطریق و الهیاکل المتعلقة بخط النقل، و الخصائص البیئة للمشروع (بما في ذلک نوع التربة و عمق المیاه الجوفیة)

– التدریب علی الترکیب و الإصلاح و التشغیل لجمیع أصحاب العمل و الإستشاریین و المقاولین المهتمین بترکیب أنابیب GRP.

– تقدیم خدمات هندسیة للإشراف علی تنفیذ عملیات الترکیب لأصحاب العمل و الإستشاریین و مقاولي المشاریع.

– تقدیم خدمات الترکیب المیکانیکي.

– باثولوجیا و تقدیم خطة العلاج و تقدیم خدمات الصیانة و التشغیل.

– تقدیم خدمات الإصلاح للخزانات و خطوط الأنابیب غیر المصنوعة من مادة GRP مع التأکل الفیزیائي و الکیمیائي.

– تقدیم الإستشارات الفنیة المتکاملة للمشاریع التنفیذیة.

– تورید المواد الخام و المعدات اللازمة لترکیب و إصلاح خطوط أنابیب GRP.

– المشارکة في المناقصات المتعلقة بتورید المواد الخام و إصلاح و طلاء الأنابیب غیر المصنوعة من GRP.

– تقدیم  الخدمات الفنیة و الهندسیة.

فی حالة ملاحظة النقاط الفنیة و التنفیذیة أثناء ترکیب الأنابیب، یمکن تقلیل مخاطر استخدام خطوط GRP بشکل کبیر إلی الصفر، لذلک شرکة فرسان للإنتاج الصناعی، بمجرد إرسال الأنابیب مِن المصنع، بالإضافة إلی توفیر الکتالوجات و قواعد الإجراءات الخاص

 تعلن في خطاب عن أستعدادها لتقدیم خدمات تعلیمیة و إشرافیة و هندسیة بهدف جعل عملیة تنفیذ خطوط النقل أفضل و أکثر جودة.

أمثولة علی الفحص و تقدیم الحلول لأصحاب العمل بعد الزیارة.

عینیة من الحل الفني المقدم لصاحب العمل فیما یتعلق بتنفیذ أنبوب GRP في الجدار الخرساني وفقاً للسمات المحددة للمشروع.

أمثولة علی حل تقني بعد الزیارة فیما یتعلق بکیفیة ترکیب أنابیب و وصلات GRP في الأماکن التي یوجد بها حمولة مِن الرکام و الخرسانة علی أنبوب GRP.

خدمات الإصلاح و الصیانة

مِن أجل تقدیم أفضل و أسرع الخدمات للعملاء، مِن خلال أنشاء مکاتب إقلیمیة، مِن الممکن الاستجابة لطلبات أصحاب العمل المحترمین خاصة للإصلاحات الطارئة.

إذا حدث شيء ما، إعتماداً علی الظروف و الباثولوجیا التي تم إجراؤها، فهناک العدید مِن الحلول لمعالجة أنابیب و وصلات GRP، و في جمیع الحالات لایعد مجرد إستخدام الغراء أو حتی أداة التوصیل هوالحل الوحید. إذا لزم الأمر إستخدام الغراء و (إذا کانت هذه الطریقة مناسبة بسبب الضغط الهیدرولیکي في خط النقل) ترتیب أشیاء مثل تقطیع و الطحن و التنظیف و التجهیز و التجصیص و إعداد المستحضرات المناسبة (بما في ذلک التراتینج أو الصمغ و العدد و الأبعاد و الترتیب المناسب للطبقات) یجب أن یکون صحیحاً. تعلن شرکة فرسان للإنتاج الصناعي دائماً عن استعدادها لتقدیم المشورة لأصحاب العمل المحترمین فیما یتعلق بتوفیر طرق الإصلاح وفقاً لنوع الضرر، شخصیاً و فیدیو في جمیع ساعات لیلاً و نهاراً.

التدریب علی الترکیب و الإصلاح

توفر شرکة فرسان للتصنیع الصناعي، تماشیاً مع المسؤولیة الإجتماعیة و مِن أجل ضمان الأداء المناسب للمقاولین، إمکانیة الحصول علی التدریب و الخبرة التشغیلیة لجمیع وکلاء المشروع و توفر التدریب علی الترکیب و الإصلاح و التشغیل نظریاً و ورشة عمل في المصنع و موقع المشروع.

تشمیل العناوین التعلیمیة:

أ- التعرف علی المعاییر و التعلیمات الخاصة بترکیب أنابیب و وصلات فراتیک بطریقة مدفونة.

ب- التعرف علی تعلیمات – الصیانة و الإصلاحات لأنابیب و وصلات فراتیک.

أ: التعرف علی المعاییر و التعلیمات  الخاصة بترکیب أنابیب و وصلات فراتیک بطریقة مدفونة.

1- الشروط و المواصفات الفنیة لترکیب أنابیب GRP و وصلاتها بالطریقة المدفونة.

2- تقدیم أدوات خاصة لترکیب و إصلاح أنابیب GRP

ب: التعرف علی تعلیمات التشغیل – صیانة و إصلاح أنابیب و وصلات فراتیک.

1- کیفیة نقل و تفریغ أنابیب و وصلات فراتیک

2- الشروط و الإستعدادات اللازمة لمستودع أنابیب فراتیک و التجهیزات

3- تهیئة الخندق و مکان العمل

4- کیفیة صیانة و إستخدام الغسالة

5- کیفیت استخدام وصلات التوصیل

6- کیفیة العمل مع الوصلات ذات الشفة

7- التعرف علی توصیل اللحام

1-7- کیفیة قطع أنابیب و وصلات GRP

2-7- تحضیر سطح العمل

3-7- تحضیر المواد اللازمة للحام

4-7- کیفیة عمل طبقات و لحام أنابیب و وصلات GRP

5-7- نقاط مهمة في إستخدام لحام الأنابیب و التجهیزات

8- الإختبار المائي لأنابیب GRP و وصلاتها

عینیة من خطابات الموافقة الواردة مِن تقدیم التدریب

الإشراف علی عملیات الترکیب

یتم تحقیق التشغیل طویل المدی و عالي الجودة لأنابیب GRP مِن خلال النقل و الترکیب المناسب. في هذا الصدد، تحاول شرکة فرسان للإنتاج الصناعي مشارکة خبراتها مع مقاولین آخرین مِن خلال إرسال خبراء ذوي خبرة و مراقبة دوریة مجانیة لتنفیذ عملیات الترکیب مِن أجل زیادة جودة التنفیذ و سهولة التشغیل.

نموذج من إستمارة الإشراف علی تنفیذ عملیة الترکیب و التقریر المرسل لصاحب العمل.

خدمات الترکیب المیکانیکي للأنابیب و التجهیزات

شرکة فرسان للإنتاج الصناعي، تماشیاً مع تکامل المعرفة و الخبرة العلمیة و من أجل ضمان الإمتثال لجمیع التعلیمات التنفیذیة و زیادة سرعة العمل و تقلیل التکالیف الجانبیة مِن خلال فهم حساسیة مشاریع صناعة المیاه، فقد کسرت الإطار التقلیدي للبائع و المشتري و عملیاً بصفته شریکاً و لیس بائعاً، فهو مع صاحب العمل و المشغل حتی نهایة عملیة تنفیذ الخط و حتی بعد ذلک. تتفهم هذه الشرکة تماماً حساسیات العمیل فیما یتعلق بخطوط النقل، بالإضافة إلی إرسال خبراء فنیین، یتابع کبار مسؤولي الشرکة أیضاً مراحل تنفیذ المشروع خلال اجتماعات مع أصحاب العمل المحترمین و حتی المضي قدماً في الترکیب المیکانیکي للأنابیب و التجهیزات.

تقدیم خدمات الإصلاح للخزانات و خطوط الأنابیب غیر المصنوعة من مادة GRP مع  التأکل الفیزیائي و الکیمیائي.

شرکة فرسان للإنتاج الصناعي في وحدة خدمة ما بعدالبیع، مستخدمة معرفة مرکز فراتک للتکنولوجیا فیما یتعلق بالطلاء الداخلي و الخارجي و إصلاح جمیع أنواع الأنابیب و التجهیزات و الخزانات و جمیع الأسطح المعدنیه و غیرالمعدنیة، و خاصة في الصناعات البتروکیماویة و المصافي و صناعة المیاه و الصرف الصحي و الصناعات الکیماویة تتخذ إجراءات .

 غطاء أنبوب 26 بوصة لشرکة خطوط الأنبابیب و الإتصالات الإیرانیة

عملیة تغطیة نفق الکمیل

تقدیم خدمات الإستغلال

في جمیع خطوط النقل، تعتبر مسألة الصیانة و الإصلاحات أثناء التشغیل ذات أهمیة خاصة و التي تختلف وفقاً للظروف البیئیة و الظروف الجویة للمکان. في أنابیب فراتیک، وفقاً للخصائص الخاصة للأنابیب، یمکن منع الحوادث عن طریق إجراء الترتیبات في الموقع و توظیف أفراد مألوفین و مدربین في مجال أنابیب فراتیک کَقوی صیانة أثناء التشغیل، أو أثناء حدوث حادث، أصلحه بسرعة.

شرکات أنابیب GRP ذات السُّمعة الطیّبة، بما في ذلک فرسان، لتقدیم خدمات سریعة و عالیة الجودة، لاسیما إعداد و تسلیم المواد المطلوبة، و إرسال فنیین ذوي الخبرة لإجراء الإصلاحات، و کذلک خبراء في تدریب قُوی الإصلاح المحلیة لکل منطقة وفقاً لإحتیاجات المشروع، من خلال إنشاء مکاتب تمثیلیة في جمیع أنحاء البلاد و علی مدار 24 ساعة في الیوم، فهو جاهز لتلبیة احتیاجات المشاریع التي یتم تشغیلها في جمیع أنحاء البلاد و في أقصر وقتٍ ممکن.

یوصی بتقلیل التکالیف المحتملة؛ أثناء طلب الأصناف اللازمة لتنفیذ مشاریع خطوط النقل و قبل الدخول في مرحلة التشغیل بالقدرِ المناسب و بمشورة مشرفي تنفیذ المشروع و أیضاً خبراء الشرکات العاملة (حسب جودة تنفیذ المشاریع) إلی الحد الضروریة و المتناسبة مع أجزاء الطلب هذه، و یجب أخذها في الإعتبار لشحن المستودعات.

تقریر الشرب الشدید مِن نقطة التفرّع المعدني (Tapping sleeve) أو (جلبة التنصت أو التنصت علی الأکمام) لخط الفیبر جلاس بقطر 500 ملم و فئة ضغط 16 بار، فی التزوید المائي لمناطق مدینة کرمانشاه مع وجود أقصی تفاعل فني و قوی خدمة وکالة شرکة فرسان، في مکتب کرمانشاه و مَعَ مراعاة الحساسیات و الحدود الزمنیة لإنقطاع میاه الشرب، تم وضع طریقة ترکیب و استبدال نقطة الإنطلاق المصنوعة مِن الألیاف الزجاجیة بوصلة إقتران علی جدول الأعمال. بعد أن أبلغت أدارةُ العلاقات العامة لشرکة المیاه و الصرف الصحي في محافظة کرمانشاه المواطنین بقطع میاه الشرب، تمت عملیة الإصلاح و الترکیب (حسب الصور أدناه) بنجاح في أقصر وقت ممکن (أقل من ساعتین) (شهریور من عام 1400 ش) (سبتمبر 2021).

تم الحصول علی الموافقة بعد تنفیذ العملیة

تقدیم الإستشارات الفنیة المتکاملة للمشاریع التنفیذیة

یستخدم المصنعون ذوو السُمعة الطیبة المعاییر الحالیة و الحدیثة في إنتاج و بناء و تنفیذ أنابیب GRP، مثل الأنواع الأخری مِن الأنابیب. تُستَخدمُ معاییر DIN ، ISO ، API،

 ASTM (American Standards for testing Materials)، Norsak و AWWA

 (Amarican Water Works Association) في التطبیقات المختلفة لأنابیب GRP، بما في ذلک نقل میاه الشرب و جمع میاه الصرف الصحي البلدیة.

الجدیر بالذکر أنَّ منتجات کل مصنع في هذه الصناعة تشبه المنتجات الأخری في العالم، و تواجه تنوع التقنیات المتاحة. بمرور الوقت، یتم إجراء العدید من التحسینات في کل صناعة لتحدیث المنتجات وفقاً لاحتیاجات العملاء، و ستتمتع التقنیات الحدیثة بمزایا أکثر و عیوب أقل. الجدیر بالذکر أن شرکة فرسان لدیها أیضاً طرق إتصال مختلفة وفقاً لإحتیاجات العملاء في محفظة منتجاتها. و مع ذلک، مِن أجل حل المشکلة بسرعة، نظراً لتنوع طرق توصیل مِن الأنبوب إلی الأنبوب بین مختلف الشرکات المصنعة فإنَّ ترکیب أنبوبین مع طریقة توصیل الطبقات الیدویة هو واجهة جمیع أنابیب الألیاف الزجاجیة.

تعتبر الوصلات المستخدمة في مشاریع خطوط نقل الألیاف الزجاجیة أکثر تنوعاً مقارنة بخطوط النقل الأخری، بما في ذلک وصلات الرف، و المحولات اللاصقة، و وصلات  الغسالات الأربعة، و وصلات الفلنجات، و الوصلات الملحومة (الطبقات)، و الوصلات المیکانیکیة، إلخ. لهذا السبب، ستکون أیدي المقاولین و المشغلین المحترمین أکثر إنفتاحاً في تلبیة احتیاجات المشروع مقارنة بالأنواع الأخری مِن خطوط النقل، والتي تستخدم بشکل أساسي توصیلات الفلنجات أو اللحام أو التوصیل. کما أنَّ شرکة فرسان للإنتاج الصناعي علی استعداد لتلبیة احتیاجات المشاریع العاملة في جمیع أنحاء الدولة، من اجل تحسین خدمات ما بعد البیع، بما في ذلک إعداد و تسلیم التوصیلات المطلوبة للمشاریع مِن خلال إنشاء مکاتب تمثیلیة في جمیع أنحاء البلاد، علی مدار 24 ساعة في أقل وقتٍ ممکن. أیضاً، یجب تصدیر حاجة و أهمیة الملحقات الأخری لخط النقل، بما في ذلک الأکواع، المحملات و ما إلی ذلک، بکمیات کافیة، بحیث یصل خطر عملیة الإستغلال إلی الحد الأدنی مِن الوقت الممکن.

کما لُوحَظَ في العدید مِن المشاریع التنفیذیة لهذه الشرکة، و في کثیر من الحالات، الحاجة إلی توصیل أنابیب GRP بأنواع أخری مِن الأنابیب، و استخدام خیارات مثل الوصلات المیکانیکیة، و وصلات وایکینغ جنسون (Viking Johnson) و وصلات الفلنجات، مِن أجل توصیل أنابیب GRP مع أنواع أخری مِن الأنابیب ممکن بسهولة. یوجد أدناه مقدمة موجزة عن الأنواع من هذه الإتصالات.

إقتران وایکینع جنسون المیکانیکیة (Viking Johnson)

یمکن تحضیر هذا النوع مِن أدوات التوصیل بسهولةٍ، التی تظهر صورها أدناه، واستخدامها لتوصیل أنابیب GRP بأنواع أخری مِن الأنابیب حیث یوجد طرف حر للأنبوب.

توصیل أنبوب GRP إلی نقطة الإنطلاق الفولاذیة مع إقتران واکینغ جنسون لمشروع إمداد المیاه من سد سیرني إلی محطة معالجة مدنیة میناب.

إصلاح الضرر بمساعدة اقتران میکانیکي

• اقتران میکانیکي

هذا النوع مِن التوصیلات عبارة عن وصلة مرنة تُستخدمُ لتوصیل أنابیب GRP بأنابیب من مواد أخری. کما هو موضح في الصورة، یتکون هذا المفصل مِن جدار معدني و ختم مطاطي داخلي و یستخدم بطریقتین، میکانیکیاً بحشیة متکاملة أو میکانیکیاً بحشیة مفتوحة.

إتصال شفة

طریقة أخری شائعة لتوصیل أنابیب GRP هي وصلة الفلنجة. یعتبر هذا النوع مِن أنظمة التوصیل نوعاً مِن أنواع التوصیلات الصلبة، والتي تستخدم لربط الأنابیب بمواد مختلفة، و کذلک لتوصیل خطوط الأنابیب بالمعدات و الصمامات. في هذه الحالة، یجب أن تتطابق معاییر الحفر للشفاه مع بعضها البعض. من بین مزایا هذا النوع مِن التوصیلات مقارنة بالتوصیلات الصلبة الأخری طبیعته المؤقتة، والتي تسمح بفتح خط الأنابیب لإجراء عملیات تفتیش دوریة داخل خط الأنابیب.

رضا أصحاب العمل

فیما یلي ذکر عدة حالات مِن المراسلات و إعلانات الرضا مِن أصحاب العمل المحترمین في مجال المیاه و الصرف الصحي فیما یتعلق بالخدمات التي تقدمها شرکة فرسان.