واحد خدمات پس از فروش 

واحد خدمات پس از فروش  که بخشی از فرایند  CRM (Coustomer Relationship Management) حوزه ارتباط با مشتری شرکت تولیدی صنعتی فراسان می باشد از مراحل پیش از فروش تا  زمان نصب و بهره برداری از خطوط لوله و پس از آن با ارائه خدمات فنی و مهندسی، تامین  نیرو­های کار آزموده و تامین مواد اولیه و تجهیزات مورد نیاز جهت اجرای عملیات نصب و تعمیر و نگهداری از خطوط لوله و اتصالات درراستای افزایش کیفیت  و  کاهش هزينه ­های اجرايي و سهولت بهره ­برداری در کنار کارفرمایان ، مشاوران و پیمانکاران می باشد .

خدمات رسانی و پایش این واحد به محض خروج لوله و اتصالات از کارخانه بصورت سیستماتیک و کاملا برنامه ریزی شده آغاز میگردد. به این صورت که طی مکاتباتی درون سازمانی و با سربرگ معرفی پروژه جدید با نزدیکترین دفتر نمایندگی مستقر در محل دپو و یا اجرای خطوط مسئولیت نظارت بر نحوه تخلیه، انبارش، نصب و اجرای لوله ها به آن دفاتر محول می­گردد. به پیوست نامه معرفی پروژه جدید؛ فرم نظارتی بر موارد فوق الذکر تحویل کارشناسان مربوطه می­گردد تا بصورت دوره ای و در طول زمان اجرای پروژه از شرایط حاکم بر آن کسب اطلاع کرده و طی مستنداتی به دفتر مرکزی اعلام گردد. از مزایای این رویکرد اعلام و یادآوری دستورالعمل­ های از قلم افتاده جهت رفع نقاط ضعف اجرایی در حداقل زمان ممکن می­باشد.

علاوه بر این و به موازات پیگیری­ها و پایش های درون سازمانی؛ طی نامه ای تحت عنوان آمادگی ارائه خدمات فنی-مهندسی- نظارتی به مشتری و عوامل فنی و اجرایی پروژه، ضمن ارائه کاتالوگها و دستورالعمل های متناسب با آن پروژه سعی در ارائه پیشنهاداتی به هدف مهندسی ارزش و کاهش هزینه های اجرای خطوط با بهترین کیفیت نصب خواهد شد.

 فعالیت های این واحد متناسب با درخواست کارفرمایان در قالب فعالیت های زیر دسته بندی می گردد:

  • بررسي جزئیات اجرايي جهت ارائه خدمات فني مرتبط شامل بررسی نقشه مسیر و سازه های مرتبط با خط انتقال،  و مشخصات محیطي پروژه (شامل نوع خاک و عمق آب زيرزمیني)
  • آموزش عمليات نصب ، تعمير و بهره برداري جهت كليه کارفرمایان ، مشاوران و پيمانكاران علاقمند به نصب لوله هاي GRP
  • ارائه خدمات مهندسي نظارت بر اجرای عملیات نصب به كارفرمايان و مشاوران و پیمانکاران طرح
  • ارائه خدمات نصب مکانیکی
  • آسیب شناسی و ارائه طرح علاج بخشی و ارائه خدمات تعمیر و نگهداری و بهره برداری
  • ارائه خدمات تعمیر مخازن و خطوط لوله غیر GRP دارای خوردگی فیزیکی و شیمایی
  • ارائه  مشاوره های فنی تلفیقی پروژه­  های اجرایی 
  • تامین مواد اولیه و تجهیرات مورد نیاز نصب و تعمیر خطوط لوله GRP
  • شرکت در مناقصات مرتبط با تامین مواد اولیه ، تعمیر و پوشش خطو لوله غیر  GRP

 

ارائه خدمات فنی و مهندسی اجرا

از آنجا که در صورت رعایت نکات فنی و اجرایی در هنگام نصب لوله­ ها می­توان ریسک بهره ­برداری از خطوط GRP را به میزان قابل ملاحظه ای به صفر رساند، لذا شرکت تولیدی صنعتی فراسان به محض ارسال لوله­ ها از کارخانه علاوه بر ارائه کاتالوگها و دستورالعمل­های مربوطه طی نامه­ای آمادگی خود جهت  ارائه خدمات آموزشی، نظارتی و مهندسی به هدف هر چه بهتر و با کیفیت­تر شدن روند اجرای خطوط انتقال را اعلام می­دارد.

نمونه بررسی و ارائه راهکار به کارفرمایان پس ازبازدید

نمونه بررسی و ارائه راهکار به کارفرمایان پس ازبازدید

 

 نمونه راهکار فنی ارائه شده به کارفرما درخصوص نحوه اجری لوله  GRP در دیواره بتنی با توجه به ویژگی های خاص پروژه

نمونه راهکار فنی پس از بازدید درخصوص نحوه نصب لوله و اتصالات  GRP در محل هایی که بار سنگ لاشه و بتن بر روی لوله    GRP  می باشد

خدمات تعمیر و نگهداری

درراستای  ارائه هرچه بهتر و سریعتر خدمات به مشتریان با استقرار  دفاتر منطقه ای امکان پاسخگویی به درخواست کارفرمایان محترم خصوصاً جهت تعمیرات اضطراری به وجود آمده است .

در صورت بروز اتفاق بسته به شرایط پیش آمده و آسیب شناسی انجام گرفته راه حل های متنوعی جهت علاج بخشی لوله و اتصالات GRP وجود دارد و در تمامی موارد صِرف استفاده از چسب و یاحتی کوپلینگ تنها راه حل نمی­باشد. در صورت الزام به استفاده از چسب و (در صورت جوابگو بودن این روش با توجه به فشار هیدرولیکی موجود در خط انتقال) به ترتیب مواردی چون برش کاری، سنگ زنی، تمیز کاری، فیت آپ و بتونه کاری، تهیه ستاپ مناسب (شامل رزین  یا چسب و تعداد، ابعاد و آرایش مناسب لایه ها) باید بصورت مناسبی انجام پذیرد. شرکت تولیدی صنعتی فراسان همواره آمادگی خود جهت دادن مشاوره در خصوص ارائه روش های تعمیراتی با توجه به نوع آسیب بصورت حضوری و تصویری در تمامی ساعات شبانه روز را به کارفرمایان محترم اعلام میدارد.

انتقال و نصب دستگاه چمفر ینگ در محل انبار دپو لوله های طرح گرمسیری جهت اصلاح لوله و اتصالات آسیب دیده بخاطر نگهداری و انبارش غیر استاندارد

 

 نمونه رضایت نامه های دریافتی از خدمات تعمیرو نگهداری

 

آموزش عملیات نصب و تعمیر

 شرکت  تولیدی صنعتی فراسان در راستای مسئولیت اجتماعی و به منظور اطمینان از عملکرد مناسب پیمانکاران  امکان برخورداری از آموزش ها و تجربه های اجرایی را برای کلیه عوامل پروژه فراهم  و نسبت به ارائه آموزش نصب ، تعمیر و بهره برداری به صورت تئوری و کارگاهی در محل کارخانه و سایت پروژه اقدام می نماید.

سر فصل های آموزشی شامل :

الف- آشنايي با  استاندارد ها و دستور العمل هاي نصب لوله و اتصالات فراتك به صورت دفني          

ب-آشنايي با بهره برداري-نگهداري و تعميرات لوله و اتصالات فراتك

—————————————–

الف: آشنايي با  استاندارد ها و دستور العمل هاي نصب لوله و اتصالات فراتك به صورت دفني 

1-شرايط و مشخصات فني  نصب لوله و اتصالات GRP به صورت دفني

2- معرفي ابزار آلات مخصوص جهت نصب و تعميرات لوله هاي GRP

ب: آشنايي با دستورالعمل هاي بهره برداري-نگهداري و تعميرات لوله و اتصالات فراتك

1-نحوه حمل و نقل و تخليه لوله و اتصالات فراتك    

2-شرايط و آمادگي هاي لازم جهت انبار(دپو )لوله و اتصالات  فراتك 

3-آماده سازي ترانشه و محيط كار

4-نحوه نگهداري و استفاده از واشر

5- نحوه كاربرداتصالات كوپلينگي

6-نحوه كاركرد با اتصالات فلنج دار

7-آشنايي با اتصال جوشي

1-7-نحوه برش لوله و اتصالات GRP

2-7-آماده سازي سطح كار

3-7-آماده سازي موادمورد نياز جهت جوش

4-7-نحوه لايه گذاري و جوش لوله و اتصالات GRP

5-7-نكات مهم در استفاه از جوش لوله و اتصالات GRP

8-هيدرو تست لوله و اتصالات GRP

  

 نمونه رضایت نامه های دریافتی از ارائه آموزش

نظارت بر اجرای عملیات نصب

کارکرد طولاني­مدت و باکیفیت لوله­ های GRP با حمل و نصب مناسب آنها تحقق می­یابد.در اين راستا  شرکت تولیدی صنعتی فراسان با اعزام کارشناسان با تجربه و نظارت دوره ای رایگان بر نحوه اجرای عملیات نصب،  سعی در به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با سایر پیمانکاران  به منظور افزایش کیفیت اجرا و سهولت بهره برداری دارد.

نمونه فرم نظارت بر اجرای عملیات نصب و گزارش ارسالی جهت کارفرما

خدمات نصب مکانیکی لوله و اتصالات

شرکت تولیدی صنعتی فراسان درراستای تلفیق دانش علمی و تجربه و  به منظور اطمینان از رعایت کلیه دستورالعمل های اجرایی و افزایش سرعت  کار و کاهش هزینه های جانبی با درک حساسیت پروژه های صنعت آب ، چهار چوب سنتی فروشنده – خریدار را در هم شکسته و عملاً به عنوان یک شریک و نه یک فروشنده  تا پایان مراحل اجرای خط و حتی پس از آن ، در کنار کارفرما و بهره بردار حضور دارد. این شرکت کاملاً حساسیت های کارفرما را در مورد خطوط انتقال درک می کند و علاوه بر اعزام کارشناسان فنی ، بالاترین مقامات شرکت نیز طی جلساتی با کارفرمایان محترم مراحل اجرایی پروژه را تعقیب  و حتی نسبت به نصب مکانیکی لوله و اتصالات  اقدام می نماید.

 

 ارائه خدمات تعمیر مخازن و خطوط لوله غیر  GRP دارای خوردگی فیزیکی و شیمایی

 شرکت تولیدی صنعتی فراسان  در واحد خدمات پس از فروش  با بهره گیری  از دانش مرکز تکنولوژی فراتک نسبت به پوشش دهی و تعمیرات داخلی و خارجی انواع لوله و اتصالات و مخازن و کلیه سطوح فلزی و غیر فلزی خصوصاً در صنایع پتروشیمی، پالایشگاه، صنعت آب و فاضلاب و صنایع شیمیایی اقدام می نماید.

 

پوشش لوله 26 اینچ شرکت خطوط لوله و مخابرات  ایران

عملیات پوشش تونل کمیل

ارائه خدمات  بهره برداری

  در کلیه خطوط انتقال مسئله نگهداری و تعمیرات در هنگام بهره برداری از اهمیت ویژه ای برخوردار است که با توجه به شرایط محیطی و آب و هوایی محل متفاوت می باشد. در لوله های فراتک با توجه به ویژگی های خاص لوله ها می توان با توجه به ویژگی های خاص لوله ها با ایجاد تمهیداتی در محل و بکارگیری پرسنل آشنا و آموزش دیده در زمینه لوله های فراتک به عنوان نیروهای تعمیر و نگهداری در زمان بهره برداری از بروز حوادث جلوگیری و یا در هنگام بروز حوادث به سرعت به تعمیر آن پرداخت.

شرکت­های معتبر تولید لوله ­های GRP من جمله فراسان جهت ارائه خدمات سریع و با کیفیت من­جمله تهیه و ارسال مواد و متریال مورد نیاز، اعزام تکنیسین های مجرب جهت انجام تعمیرات و همچنین کارشناسان خبره در خصوص آموزش نیروهای تعمیراتی بومی هر منطقه به فراخور نیاز پروژه ­ها با تاسیس دفاتر نمایندگی در تمام نقاط کشور و بصورت 24 ساعته آماده رفع نیازهای پروژه ­های در حال بهره ­برداری در اقصی نقاط کشور و در حداقل زمان ممکن می ­باشند.

توصیه میگردد جهت به حداقل رسیدن هزینه های محتمل؛ در حین سفارش اقلام مورد نیاز اجرای پروژه های خط انتقال و تا قبل از ورود به فاز بهره برداری به میزان مناسب و با مشاوره از ناظرین اجرای پروژه و همچنین کارشناسان شرکت­های بهره بردار (با توجه به کیفیت اجرایی پروژه ها) به میزان لازم و متناسب این قطعات سفارش و جهت شارژ انبار در نظر گرفته شوند.

2-خارج کردن انشعاب آسیب دیده

1-موقعیت نشتی خط از محل انشعاب گیری

4-نصب سه راهی با استفاده از روش کوپلینگ برگردان

3-برش لوله جهت نصب سه راهی فایبرگلاس

 گزارش نشتی شدید از محل انشعاب گیری فلزی (Tapping Sleeve) از خط فایبرگلاس بقطر 500 میلیمتر و کلاس فشاری 16 بار در تامین آب مناطقی از شهر کرمانشاه با حضور و تعامل حداکثری نیروهای فنی و خدماتی نمایندگی شرکت فراسان در دفتر کرمانشاه و با در نظر گرفتن حساسیت­ها و محدودیتهای زمانی قطع آب شرب، روش نصب و جایگزینی سه راهی فایبرگلاس همراه با اتصال کوپلینگی در دستور کار قرار گرفت. پس از اطلاع رسانی مدیریت روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان کرمانشاه از قطعی آب شرب به شهروندان، بلافاصله روند تعمیر و نصب (مطابق تصاویر زیر)  در حداقل زمان ممکن (کمتر از 2 ساعت) با موفقیت انجام پذیرفت ( شهریور ماه 1400)

رضاینامه دریافتی پس از اجرای عملیات

 

ارائه  مشاوره های فنی تلفیقی پروژه های اجرایی 

تولید کنندگان معتبر در مرحله تولید و ساخت و اجرای لوله های GRP ، به مانند سایر انواع لوله ها از استانداردهای موجود و به روز استفاده میکنند. استاندارهای API ,ISO ,DIN ,Norsak  ASTM (American Standards for testing Materials), و  AWWA (Amarican Water works Association) جهت کاربردهای مختلف لوله های GRP از جمله انتقال آب آشامیدنی و جمع آوری فاضلابهای شهری بکار گرفته میشوند.

شایان ذکر است که محصولات هر تولید کننده ای در این صنعت مشابه سایر کالاهای تولید شده در سایر صنایع در دنیا، با تنوع تکنولوژی های موجود روبروست. در طول زمان بهبود های متعددی در هر صنعتی جهت بروز رسانی محصولات با نیازهای روز مشتریان انجام میگردد و تکنولوژی های جدیدتر با محاسن بیشتر و معایب کمتر خواهند بود. شایان ذکر است شرکت فراسان هم انواع روشهای اتصال را برحسب نیاز مشتری در سبد محصولات خود دارد. با این وجود برای رفع اتفاق سریع با توجه به تنوع روش اتصال لوله به لوله در میان تولید کننده های مختلف، فیت کردن دو لوله با روش اتصال لایه گذاری دستی، فصل مشترک کلیه لوله های فایبرگلاس می باشد.

اتصالات مورد استفاده در پروژه های خطوط انتقال فایبرگلاس در مقایسه با سایر خطوط انتقال دارای تنوع بیشتری شامل کوپلینگ رکا، آداپتور چسبی، کوپلینگ چهار واشره، اتصالات فلنجی، اتصالات جوشی(لایه گذاری)، اتصالات مکانیکی و غیره می­باشند. به همین دلیل دست پیمانکاران و بهره برداران محترم در رفع نیازهای پروژه در مقایسه با جنس­های دیگر خطوط انتقال که عمدتاً از اتصالات فلنجی، جوشی و یا کوپلینگی در آنها استفاده می­شود بازتر خواهد بود. شرکت تولیدی صنعتی فراسان نیز جهت ارتقای خدمات پس از فروش خود من جمله تهیه و ارسال اتصالات مورد نیاز پروژه­ها با تاسیس دفاتر نمایندگی در تمام نقاط کشور و بصورت 24 ساعته آماده رفع نیازهای پروژه­های در حال بهره­برداری در اقصی نقاط کشور و در حداقل زمان ممکن می­باشد. همچنین به فراخور نیاز و اهمیت پروژه، کارفرمایان محترم می­توانند دستور شارژ انبار با اتصالات مذکور و همچنین سایر متعلقات خط انتقال شامل زانویی، سه راهی و …  را به میزان کافی صادر فرمایند تا ریسک عملیات بهره برداری به حداقل زمان ممکن برسد.

همچنانکه در چندین پروژه اجرایی این شرکت و در موارد متعددی نیاز به اتصال لوله­های GRP به انواع لوله­های دیگر مشاهده گردید، استفاده از گزینه­هایی چون کوپلینگ مکانیکی، وایکینگ-جانسون و اتصالات فلنجی به منظور اتصال لوله­های GRP با دیگر انواع لوله­ها به سهولت امکان­پذیر است. در زیر به اختصار به معرفی انواع این نوع اتصالات پرداخته شده­است:

  • کوپلینگ مکانیکی وایکینگ-جانسون (Viking-Johnson)

این نوع کوپلینگ که تصاویر مربوط به آن در زیر نشان داده شده است، جهت اتصال لوله GRP به انواع لوله­ های دیگر در جایی که انتهای آزاد لوله وجود داشته باشد به راحتی قابل تهیه و استفاده می­باشد.

اتصال لوله GRP به سه راهی فولادی با کوپلینگ وایکینگ جانسون-پروژه آبرسانی از سد سرنی به تصفیه خانه میناب

 رفع آسیب به کمک کوپلینگ مکانیکی

  • کوپلینگ مکانیکی

این نوع کوپلینگ اتصالی انعطاف پذیر است که برای اتصال لوله ­های GRP به لوله­ هایی از جنس دیگر استفاده می­شود. همچنان­که در تصویر نشان داده شده است این اتصال از یک جداره فلزی و لاستیک آب بند داخلی تشکیل شده است و به دو صورت مکانیکی با واشر یکپارچه یا مکانیکی با واشر باز مورد استفاده قرار می­گیرد.

 

-اتصالات فلنجی

از دیگر روشهای متداول اتصال لوله ­های GRP اتصال فلنجی می­باشد. اين نوع سيستم اتصال از نوع اتصالات صلب محسوب شده كه از آن جهت اتصال لوله با جنس­های مختلف و همچنین اتصال خط لوله به تجهیزات و شیرآلات استفاده مي­شود. در اين حالت مي­بايست استاندارد سوراخكاري فلنج­ها با يكديگر هم خواني داشته باشند. از جمله مزایای این نوع اتصال در قیاس با سایر اتصالات صلب، موقت بودن آن است که امکان بازکردن خط لوله جهت بازرسی­های دوره­ای درون خط لوله را امکان­پذیر می­سازد.

 

رضایتمندی کارفرمایان

 در ادامه به چند مورد از مکاتبات و اعلام رضایتمندی کارفرمایان محترم در حوضه آب و فاضلاب در خصوص خدمات ارائه شده توسط شرکت فراسان اشاره میگردد